认识自己  学会沟通

“新老师”：刘 蕙

人贵有自知之明，认识自己，悦纳自己，是一个成长的过程。我曾经认为自己是一个比较会沟通，宽容大度的人。最近，我渐渐发现自己并不是想象那样。

有一阵子，同事因为认识不到位，工作中出现了错误，我及时告诉他，而他不以为然。之后，类似的问题偶尔出现。我就时常跟他较劲。交流时时常带有情绪色彩，不耐烦，给脸色时有发生。每一次，班子民主生活上会检讨自己时，我都会说自己要改正自己的问题。每一次，感恩身边这位老黄牛似的同事，我都会自我批评，认识深刻，要感恩。有话要好好说。但每一次再遇见问题时，我又都无法‘按捺’情绪，如果寻找客观原因，是他每每触碰了我的底线，有问题不认错，还固执坚持错误。如果自省的话，我看到了，自己沟通过程中的问题，一是不能平等对待人，让人感觉有盛气凌人、指责的嫌疑；二是思维模式的问题，纠缠在自我感受上，而不是问题的解决上。

有人说：沟通的本质就是达成一致性，降低差异性。无论工作还是生活，沟通的目的就是要求同存异，尽量减少差异性。 但是差异的存在是客观的，每个人都有自己的心智模式，由心智模式导致的沟通差异是无法抹掉的。对于原则性的问题，沟通的前提就是要承认差异性，在此基础上，找出双方的共同性，最大限度地发挥沟通的效能。在沟通过程中，人们常犯的错误就是以自我为中心，缺少宽容心态，对于沟通的差异性往往采取抹掉或替代的方法。对于沟通中的原则问题，很多人会带着非常强烈、主观的自我印象解决，试图用自己的心智模式去代替对方的心智模式。这种做法非常不利于沟通， 难以疏解问题。

取而代之的做法可以是: 有较好的宽容心，学会理解对方的立场和处境，勇于承认对方正确的见解和自己的过失，达成一致性，降低差异性。

后来，我试着调整自己与对方的沟通方式。一是在沟通的诚意上下功夫，用诚恳的、平等的态度去进行沟通，承认差异，找到共同点。这是好好说话的前提；二是调整自己的心智模式，改正自以为是，指责怪罪的毛病，尊重对方的心智模式，用宽容的态度，求同存异，这是疏解问题的基础。结果效果出来了。我们相处融洽了许多，感觉比过去舒服。相处时，笑意写在了脸上，话也能好好说了。

    学会沟通，成长自己，悦纳自己，遇见那个想象中会沟通、善解人意、宽容待人的自己。

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