抗疫心理援助热线工作指南（一稿）

（注册系统首发）

热线是新型冠状病毒感染性肺炎疫情下提供心理援助的最便捷、可行的方式。开设抗疫心理援助热线，可以为处于疫情不同层面的大众提供心理服务，包括提供心理支持、情绪疏导、情感支持，危机干预，促进受助者情绪稳定，维护心理健康。本指南包括抗疫心理援助热线建设的目标和原则、组织框架、人员筛选，热线服务的特点，基本技术与方法以及伦理规范等。

目标帮助处于疫情的不同层面大众提供心理援助服务，包括提供情绪疏导、情感支持及危机干预，促进受助者情绪稳定，维护心理健康。

（1）以规范为前提

在党和政府的统一领导部署下，心理学工作者发挥专业效能，有序开展抗疫救灾心理援助工作。

（2）以科学为依据

运用心理学方法和技术，帮助来话者发现问题，提供情绪疏导和情绪支持，以建设性方式提供帮助。

（3）以伦理为准绳

遵守善行、责任、诚信、公正、尊重的职业伦理和职业精神，以避免伤害及维护其最大福祉为基本出发点。

（1）有机构、组织依托。抗疫心理援助热线的建立须依托某一机构、组织。如志愿者自行组织，须接受某一专业组织的指导；

（2）明确热线服务对象和服务范围，有针对性，如针对医务工作者等；

（3）明确服务性质：公益、免费；

（4）确保提供热线服务的设备条件，包括电话号、转换设备等；

（5）有提供热线服务的专兼职人员；

（6）使用规范、科学助人方法；

（7）在当地有关主管部门的统一领导下有序开展工作。

（1）成立领导小组，有明确的负责人；

（2）热线内部成立不同职能的工作小组，主要有：

• 行政管理组

• 督导组

• 热线咨询师组

• 宣传与对外联络组

（3）有与服务内容相一致的“热线名称”；

（4）有具体的热线服务时间，每次服务时长一般20-30分钟；

（5）有热线服务管理的措施和相应文件，如接线咨询记录表、咨询记录文档管理方法等；

（6）有相关领域资源信息，如其他专业心理援助机构信息、医疗机构信息、政府政策、措施信息等；

（7）开通时有清晰、明确、规范、专业的广告宣传。

（1）勇于担当，乐于奉献，具有良好的专业素养和敬业精神；

（2）具备一定的专业资质，其中包括：

• 精神科医生

• 卫生部初级、中级心理治疗师；

• 中国心理学会已注册或公示的督导师、心理师、助理心理师;

• 高校、中小学心理健康教育中心专兼心理咨询师；

• 已取得人社部二级、三级心理咨询师资格证

• 在海外获得心理咨询与治疗的相关资质者

• 已系统接受过心理咨询与治疗的专业人员等；

（3）接受过一定危机情绪处理方面的专业培训；

（4）对热线服务的特殊性有一定了解；

（5）身心健康；

（6）网络通畅，能上网提供网络服务；

（7）有足够的服务时间。

（1）有专人负责热线咨询员，负责组织安排协调热线咨询员排班上岗，评估热线咨询员的专业水平和身心状况；

（2）为热线咨询员提供简易抗疫心理援助热线服务手册，包括热线服务目标、原则、工作流程、热线服务主要问题应答、热线咨询须注意的问题、伦理守则、精神卫生法等；

（3）为热线咨询员提供必要的培训，有规范的专业督导；

（4）有对热线服务人员提供心理支持的措施。

（1）服务形式：方便、快捷、有隐匿性；

（2）服务内容：因疫情引发各种情绪困扰、心理应激、危机干预；

（3）服务方法：更加快速聚焦，更给予明确建议指导；

（4）服务目标：帮助来话者缓解情绪压力、应对现实问题、恢复对生活的控制感；